Question 1

¿Qué soporte tengo de la compra?

Accepted Answer

Una vez se finalice la compra a través de la tienda online, usted recibirá un correo electrónico donde se le especificará el detalle de la compra realizada. Recuerde que en todo momento puede consultar a través de Mi Cuenta, todas las compras realizadas en www.celuphone.co(https://www.celuphone.co/)

Question 2

¿Cuánto tiempo toma el producto en llegar a mi domicilio?

Accepted Answer

- En Bogotá de 1 a 2 días hábiles. En horario hábil.
- A nivel nacional ciudades principales como Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cúcuta, Ibagué, Medellín, Tunja, Villavicencio, y similares entre 1 y 3 días hábiles. En horario hábil.
- Ciudades retiradas, que requieran reexpedición, como Rioacha, Puerto Carreño, Yopal y similares mínimo de 2 a 7 días hábiles.
- Tenga en cuenta: - Si realiza su compra un día no hábil (Sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el siguiente día hábil) - La promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, etc. - En caso que su producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted para indicarle un sustituto, tiempo de arribo o la devolución del dinero.

Question 3

¿Cómo puedo saber donde esta mi producto?

Accepted Answer

- Al momento de la compra de cualquiera de nuestros productos en CELUPHONE COLOMBIA alistamos el pedido, luego nos dirijimos a INTERRAPIDÍSIMO para realizar el despacho del producto.
- INTERRAPIDÍSIMO, facilita un número de guía, con este puede conocer la ubicación del producto y realizar su respectivo seguimiento.
- Para conocer el numero de seguimiento se enviará una imagen escaneada de la guía al correo registrado.
Para conocer en donde va su producto, si fue enviado por INTERRAPIDÍSIMO visite: www.interrapidisimo.com/sigue-tu-envio/ (undefined)e ingrese el número de guía, de lo contrario comuníquese con nosotros por correo CeluphoneColombia@gmail.com (undefined)o llamenos al +57 313 692 96 20.(undefined)

Question 4

¿Quién realiza el despacho de los pedidos?

Accepted Answer

CELUPHONE COLOMBIA envía el pedido a nivel nacional y local (Bogotá y alrededores) través de:
INTERRAPIDÍSIMO. (nivel nacional y Bogotá)
 
Sí el cliente prefiere otro empresa de mensajeria (Servientrega, Deprisa, TCC, Saferbo, Envía, 4-72, etc.) debera informarlo por correo CeluphoneColombia@gmail.com (mailto:celuphonecolombia@gmail.com?subject=Quiero cambiar la empresa transportadora)o por Whatsapp +57 313 692 96 20.(https://wa.me/message/DONAGSCDFOFRA1)

Question 5

¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega del producto?

Accepted Answer

Cuando realizamos la entrega a través de Interrapidísimo a nivel local y/o nacional, se intentará por 3 veces, en días consecutivos, en caso que no encontremos quien reciba el producto, el pedido retornará a la bodega regional de Interrapidísimo más cercana al usuario.

Question 6

¿Cuánto me cuesta el envío?

Accepted Answer

El costo del envío depende del peso (Kg) y volumen (alto x ancho x largo) del producto y de la ciudad de destino.
Para poder conocer el costo del despacho debes realizar el proceso de compra y aparecerá el costo del despacho y el total de la compra.

Question 7

¿Cuánto tiene de garantía mi producto?

Accepted Answer

Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía.

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